IT初心者の分かったメモ

1. はじめに

社会人として働くうえで大切なのは、仕事のスキルだけでなく、人とのやり取りだと言われています。その中でも挨拶は、最初に相手と接する場面で欠かせない要素になります。一見すると形式的な行為ですが、実は大きな意味を持っているとされています。そこで、今回は挨拶を中心に「バーバルコミュニケーション（言葉）」と「ノンバーバルコミュニケーション（態度・表情など）」について説明をさせていただきます。

2. バーバルとノンバーバルの違いとは

コミュニケーションは大きく二つに分けられると言われています。

• バーバルコミュニケーション
  英語のバーバル（言語の）が意味する通り会話、文字、印刷物を用いた言葉を使ったやり取りのことをさします。

• ノンバーバルコミュニケーション
  言葉以外を用いたコミュニケーションのこと。主に表情や身振り、声のトーン、姿勢、目線などが含まれます。

例えば挨拶の「おはようございます」でも、上記のことを意識することで相手に伝わる印象が大きく変わると言われています。

3. 挨拶における具体例

では挨拶をするときに、バーバル、ノンバーバルコミュニケーションを意識すると以下のような行動になると思います。

• 相手に届く声量ではっきりと言う
• 丁寧な言葉を選ぶ

• 相手の方を見る
• 柔らかい表情を添える
• 軽く会釈をする

逆に、声が小さい・視線を合わせない・無表情などは「やる気・誠意がない」と受け取られる可能性があるため注意が必要です。

4. シーン別の挨拶ポイント

場面ごとに、意識すると良い点があるとされています。

• 出社時の挨拶

挨拶は多くのコミュニケーションのきっかけになります。その中でも「おはようございます」は職場に限らず多くの場面で交わされる挨拶ではないでしょうか。出社したときの挨拶は、その日の第一印象を左右するとされています。職場全体に届くくらいの声で、明るくいう事が望ましいそうです。小さ過ぎる声だと聞き返されたりそもそも挨拶をしていないものだと認識されてしまうこともあり、逆に大きめの声の方が快活な印象を与えると言われています。また、ドアを開けた瞬間や席についた直後など、タイミングを意識するとより自然に受け取られると思います。

• 退社時の挨拶

退社の際には「お先に失礼いたします」と声をかけるのが基本とされています。しかし、周囲の様子を伺い状況次第では退社の前に「何かお手伝いできることはありますか？」と一声かけることも大切です。出社時と同じく相手に届く声量ではっきり伝え、上司や同僚に軽く会釈を添えることで、より丁寧な印象を与えられるそうです。

• 来客・訪問時の挨拶

社外の方を迎えるときは、明るくはっきりとした声で「いらっしゃいませ」や「お待ちしておりました」と伝えるのが良いとされています。訪問する側であれば、「失礼いたします」や「○○会社の△△と申します。よろしくお願いいたします」と名乗るのが一般的です。第一印象を左右する大切な瞬間とされています。また、その際に行う名刺交換も重要なコミュニケーションのひとつと言われています。

• 会議やミーティングの開始時

会議や打ち合わせの冒頭では、「お疲れさまです」「本日はよろしくお願いいたします」といった挨拶で始めると良いと言われています。短い言葉でも、場の雰囲気を和らげる効果があるそうです。

5. まとめ

挨拶は、社会人にとって形式的な習慣にとどまらず、第一印象を左右する重要な行為だとされています。

• 挨拶に限らずコミュニケーションはバーバル（言葉）コミュニケーションとノンバーバル（態度・表情）コミュニケーションを意識する
• 同じ「おはようございます」でも、声の大きさや表情によって相手に伝わる印象は変わります
• 出社時には明るい声で職場の人に聞こえるように広い職場の場合は部署ごとに挨拶して回り、退社時には「何かお手伝いできることはありますか？」とひと声かけてから「お先に失礼いたします」と敬意を込めるのが望ましいです
• ちょっとした工夫で「感じのいい人」という印象につながります

日常の何気ない挨拶ですが、意識するだけで人間関係がスムーズになることもあります。状況に応じた挨拶を使い分けてみてはいかがでしょうか。